法律服務(wù)經(jīng)常給客戶(hù)傳遞一個(gè)概念：提供定制化服務(wù)。

“定制化”概念一直很吃香，所有人都在追崇量身定制的尊貴對(duì)待，法律服務(wù)也一樣。

于是，很多律師和律所開(kāi)始用定制化服務(wù)來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)，但事實(shí)上，定制化對(duì)律師提出極高的要求，并且很難定義定制化法律服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，每一位客戶(hù)的心理預(yù)期都不同，你覺(jué)得已經(jīng)竭盡全力，而他認(rèn)為你這都是忽悠，口碑不保......

所以律師一定要打定制化服務(wù)才能虜獲客戶(hù)的心嗎？

所以我倒認(rèn)為不一定所有律師都要湊這個(gè)熱鬧，也許與之對(duì)立的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)會(huì)是一條省心賺錢(qián)的方式，具備很多優(yōu)勢(shì)，以下列舉幾點(diǎn)支持理由：

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)說(shuō)明同類(lèi)業(yè)務(wù)量非常大，能夠形成規(guī)模效應(yīng)，批量式生產(chǎn)必然會(huì)促成非常高的業(yè)務(wù)成熟度。

標(biāo)準(zhǔn)化的前提是批量同類(lèi)業(yè)務(wù)，大部分律師做不到標(biāo)準(zhǔn)化，可能是因?yàn)楂@客能力不足......這從側(cè)面表明了，我們?nèi)绻皇欠浅３墒旎蚓哂幸欢ㄒ?guī)模的團(tuán)隊(duì)、擁有非常成熟的技能，是做不到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的。

定制化服務(wù)就說(shuō)明給每個(gè)人提供的服務(wù)都不一樣，這意味著未知，以及實(shí)施新的解決方案。從這點(diǎn)上來(lái)看，無(wú)論是對(duì)客戶(hù)還是律師自己，都是存在一定風(fēng)險(xiǎn)，萬(wàn)一不適合呢？OK，咱們重新做方案，做到客戶(hù)滿(mǎn)意為止，但這其中的體驗(yàn)和等待時(shí)間不會(huì)太讓人愉悅。

舉個(gè)例子，在一家發(fā)廊里，發(fā)型師對(duì)一位女士客戶(hù)說(shuō)：您放心，這個(gè)發(fā)型和顏色不滿(mǎn)意，一個(gè)月之內(nèi)，我們免費(fèi)調(diào)整到您滿(mǎn)意為止。

這聽(tīng)起來(lái)挺讓人心動(dòng)呀，感覺(jué)一下子有了安全感？但接下來(lái)那位女士馬上反駁：你有這個(gè)心思，我還沒(méi)這個(gè)時(shí)間呢，折騰那么多不煩嗎？我不累嗎？發(fā)型師瞬間無(wú)語(yǔ)......

因此，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)對(duì)比定制化服務(wù)，其實(shí)很大的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是高效省心，一步到位！長(zhǎng)期批量式服務(wù)讓律師的業(yè)務(wù)更加純熟了，處理起來(lái)也更快，閉著眼都能把流程執(zhí)行一遍，這樣的服務(wù)難道不是更靠譜嗎？

業(yè)務(wù)一旦標(biāo)準(zhǔn)化，一般都會(huì)有一套固定流程，有的團(tuán)隊(duì)或律所還會(huì)制定條款，以做到有據(jù)可依。

而這套成熟的流程，除了對(duì)接下來(lái)所有的業(yè)務(wù)辦理都具有參考價(jià)值，也更利于辦案流程的可控可跟蹤，每一個(gè)環(huán)節(jié)都能做到具體對(duì)焦，出錯(cuò)率大大降低，對(duì)誰(shuí)都是很好的保障！

當(dāng)業(yè)務(wù)形成標(biāo)準(zhǔn)化，律師的成本結(jié)構(gòu)也會(huì)產(chǎn)生變化，通過(guò)培訓(xùn)，讓更多執(zhí)行的人具備提供同類(lèi)服務(wù)的能力，服務(wù)效率提升的同時(shí)，成本也降了下來(lái)，再利用“薄利多銷(xiāo)”模式，也能賺得比定制化服務(wù)多。

所有的專(zhuān)業(yè)化的條件都是你在該領(lǐng)域具備足夠的專(zhuān)業(yè)能力，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)其實(shí)更像是在為自己專(zhuān)業(yè)化鋪路。

很多客戶(hù)不明白，認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化代表服務(wù)質(zhì)量沒(méi)保障，可正好相反，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想熟練處理，正好說(shuō)明了他們具備了很好的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，甚至很多都是資深律師在為此服務(wù)。有些規(guī)模化的律所，分工還會(huì)更細(xì)致，專(zhuān)門(mén)的婚姻律師處理婚姻案件，刑事律師只接刑事案件，這種專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)更讓人信任。

也讓團(tuán)隊(duì)或律所以后走專(zhuān)業(yè)化道路做鋪墊和積累！

但其實(shí)，定制化服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)并無(wú)好壞之分，如果你具備了足夠的條件和能力，定制化服務(wù)當(dāng)然能開(kāi)辟一條好道路，但對(duì)大部分律師來(lái)講，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)更好實(shí)施。從這方面來(lái)講，我們鼓勵(lì)律師打標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，并大大方方去向客戶(hù)傳遞這個(gè)賣(mài)點(diǎn)，同時(shí)減少業(yè)務(wù)實(shí)施上的難度！

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