一、法律微信公眾號運營的禁忌

　　(1)、騷擾用戶

　　公眾號訂閱者，通常沒有閑情逸致或是擁有足夠的耐心去閱讀你推送的法律資訊，頻繁的服務營銷信息的推送，只會讓訂閱者反感。

　　試想，一個微信用戶若是訂閱多個公眾號，一個公眾號每日發送一條資訊，對于用戶而言，每天迎來的將會是信息的狂轟濫炸，這是很難忍受的現象。再者，法律服務需求本就是觸發性需求，當用戶的需求被觸發時，你不求自來，當其需求未被觸發時，你的信息推送只會讓用戶反感。

　　騰訊亦明確的向外界強勢的傳達了打擊營銷號、阻擊騷擾信息的信號。

　　建議，盡量避免向用戶推送圖文、語音信息、視頻信息，避免騷擾用戶。但是，是不是這意味著永遠不要向用戶主動推送信息?不是。騰訊對于微信公眾號的處理策略是將其放至一個統一的微信公眾號的分類里，用戶只要打開這個公眾號的分類，才能看到你的賬號，在微信通訊錄里不能直觀的展現你的公眾號的。這時，你就要考慮富有策略的向用戶提示這個法律微信公眾號的存在，避免你的公眾號被遺忘在微信通訊錄的二級分類里。一個月推送一條你精選、對用戶具有價值的、能夠觸動用戶某些神經的信息，將變得有所必要。(當然，此處所言一個月的期間，并非定數，具體由運營者自己把握。)

　　(二)、用戶在，你卻不在

　　如果被觸發需求的咨詢者進行提問，遭遇的卻是服務方的缺

　　位，咨詢者在獨享被冷漠之后，將會由你公眾號的訂閱者變為其他公眾號的訂閱者。除非你放棄運營，否則，建議至少你應抽時間去微信上善待一下你忠誠的訂閱者。即使你在特定時間區間內缺位，若你沒有放棄微信公眾號的運營，建議你可以通過有效的微信公眾賬號設置向用戶自動提示，或將訂閱者引導到你的電話上進行電話咨詢，或引導用戶獲取有助于解決其問題的價值關聯訊息，等等信息反饋策略，讓用戶感受的尊重感和存在感。

　　不得不說的是，律師業務繁忙，隨時貓在網上對咨詢者待命不現實，以致于不能及時登陸網頁對咨詢者提供法律意見是常有的事情。針對這個問題，我和@法搜搜CEO張靜松合作設計了一個解決方案，某種程度上有效的解決了這個問題。即但凡接入法搜搜網開放平臺的微信公眾號，該微信號的運營者無需登陸PC端微信公眾平臺網頁，直接可以在手機端的微信上實時接收咨詢者提問，并即時做出解答。現在已有多個法律微信公眾號接入，反饋還不錯。這點，我要感謝技術奇才靜松兄所作出的巨大貢獻。

　　二、法律微信公眾賬號運營的注意

　　(1)、一般而言，法律微信公眾號的運營者，要么關心公益，要么關心法律咨詢的業務轉化。對于后者，如果著眼點不是移動互聯網端的法律電商，則需要考慮從在線咨詢到電話咨詢進而到現場咨詢的逐級轉化，一者是，現場咨詢永遠是最有效的咨詢方式，對咨詢者貢獻的價值最高;二者是，從業務的轉化率層面而言，現場咨詢、電話咨詢、在線咨詢的業務轉化率逐層遞減。這點，是需要法律微信公眾號運營者要考慮的事情。

　　(2)、如果法律微信運營者的訴求是法律電商，則要考慮用戶體驗與高效、人性化的交互方式。不要指望著用戶直接從你微信公眾號付費定制法律文件并付費，即使你真的可以為用戶創造價值，這也不是很現實。交互即是溝通與交流(法律需求的深層判斷、把握與滿足)，并實現信任(專業與誠信的雙重標準)。

　　(3)、尊重產品設計的自然理念。無論你的法律微信公眾號采取的是編輯模式還是開發模式，在產品設計方面(即使編輯模式下的微信公眾號也可以一種法律產品)，要講究自然理念。通過這種自然理念，增進服務提供方端與服務需求端的對話、交互體驗，這尤其是著眼于法律電商的運營者在產品層面需要極其重視的事情。那么什么是自然理念呢?自然理念是是一種與自然對話的能力與理念，是避免專家思維與一廂情愿思維強制的一種思想。

　　例如，為微信公眾平臺上，你讓用戶從較為專業的法律術語分類里去選擇企業法律事務和公民法律事務，未免有所勉強，但是當你換個角度從用戶的角度，采取逆向思維的直接從企業法律事務和公民法律事務去引導判斷用戶需求，就會給訂閱者帶來更好的服務體驗，因為這符合自然理念。因為企業法律事務和個人法律事務含義，對于用戶而言，不言自喻。