要創建一個可以與用戶(也指訪客、當事人，以下統稱用戶)有效交流的網站，必須考慮到與您交流的用戶，理解用戶的需求對我們決定網站的內容、信息量、用戶以及內容結構至關重要。

　　用戶不是被動的接受網站提供的信息，所有人都會不斷的根據自身經驗和猜測來理解自己在屏幕上看到的內容，即使我們使用的是相同的語言，但是每個人的理解到的字面含義也不會完全相同。

　　一個成功的網站內容規劃會以他們的用戶為中心

　　一、用戶需求：

　　1. 在規劃網站內容的過程中牢記用戶有哪些特征?

　　2. 他們為什么來看您的網站?

　　3. 他們有哪些問題、疑慮和帶著什么任務來訪問您的網站?

　　4. 他們處在何種背景之下?

　　正確理解用戶的需求可以幫助您以用戶的語言和方式規劃他們所需要的內容。弄清訪問者的目的，有助選擇和組織內容，使內容更加貼合用戶的目標，以及傳遞給客戶有用信息。

　　二、如何獲取和利用“用戶及其使用網站原因的信息”?

　　1. 列出主要用戶

　　2. 收集用戶信息

　　3. 列出每個用戶的特征

　　列出主要用戶

　　列出主要用戶時要從這個角度考慮：提及網站上的內容時，人們是如何給他們定義的?

　　例如：

　　律師、當事人、法官、受害人

　　也可以從另外的角度考慮：

　　經常需要法律顧問服務的人，偶爾需要法律顧問服務的人

　　本地訪客，外地訪客

　　法律需求者，瀏覽者

　　請注意上面我們說的都是指人，不要將部門或者機構、單位劃為用戶。

　　三、收集用戶的信息

　　理解用戶從“為用戶考慮做起，但是這還遠遠不夠，只有對用戶和他們的真實情況進行深入的研究，你才會了解他們是什么樣的人，他們有什么目的和需求，以及如何為他們編寫網站內容”

　　在這里為律師朋友提供一些建議來了解用戶，盡量做好所有的事情，其中觀察用戶，傾聽用戶心聲，與網站潛在用戶進行交流最為有效。

　　考慮網站的使命，網站為哪些人服務，要協助這些人完成什么工作?

　　讓網站用戶填寫簡短的問卷，詢問有關他們自身使用網站的原因，是否在網站上找到所需內容等方面問題。

了解更多：怎樣的網站才能留住用戶？