要創(chuàng)建一個可以與用戶(也指訪客、當事人，以下統(tǒng)稱用戶)有效交流的網(wǎng)站，必須考慮到與您交流的用戶，理解用戶的需求對我們決定網(wǎng)站的內(nèi)容、信息量、用戶以及內(nèi)容結(jié)構(gòu)至關(guān)重要。

　　用戶不是被動的接受網(wǎng)站提供的信息，所有人都會不斷的根據(jù)自身經(jīng)驗和猜測來理解自己在屏幕上看到的內(nèi)容，即使我們使用的是相同的語言，但是每個人的理解到的字面含義也不會完全相同。

　　一個成功的網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃會以他們的用戶為中心

　　一、用戶需求：

　　1. 在規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容的過程中牢記用戶有哪些特征?

　　2. 他們?yōu)槭裁磥砜茨木W(wǎng)站?

　　3. 他們有哪些問題、疑慮和帶著什么任務來訪問您的網(wǎng)站?

　　4. 他們處在何種背景之下?

　　正確理解用戶的需求可以幫助您以用戶的語言和方式規(guī)劃他們所需要的內(nèi)容。弄清訪問者的目的，有助選擇和組織內(nèi)容，使內(nèi)容更加貼合用戶的目標，以及傳遞給客戶有用信息。

　　二、如何獲取和利用“用戶及其使用網(wǎng)站原因的信息”?

　　1. 列出主要用戶

　　2. 收集用戶信息

　　3. 列出每個用戶的特征

　　列出主要用戶

　　列出主要用戶時要從這個角度考慮：提及網(wǎng)站上的內(nèi)容時，人們是如何給他們定義的?

　　例如：

　　律師、當事人、法官、受害人

　　也可以從另外的角度考慮：

　　經(jīng)常需要法律顧問服務的人，偶爾需要法律顧問服務的人

　　本地訪客，外地訪客

　　法律需求者，瀏覽者

　　請注意上面我們說的都是指人，不要將部門或者機構(gòu)、單位劃為用戶。

　　三、收集用戶的信息

　　理解用戶從“為用戶考慮做起，但是這還遠遠不夠，只有對用戶和他們的真實情況進行深入的研究，你才會了解他們是什么樣的人，他們有什么目的和需求，以及如何為他們編寫網(wǎng)站內(nèi)容”

　　在這里為律師朋友提供一些建議來了解用戶，盡量做好所有的事情，其中觀察用戶，傾聽用戶心聲，與網(wǎng)站潛在用戶進行交流最為有效。

　　考慮網(wǎng)站的使命，網(wǎng)站為哪些人服務，要協(xié)助這些人完成什么工作?

　　讓網(wǎng)站用戶填寫簡短的問卷，詢問有關(guān)他們自身使用網(wǎng)站的原因，是否在網(wǎng)站上找到所需內(nèi)容等方面問題。

了解更多：怎樣的網(wǎng)站才能留住用戶？