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律所經營是很多合伙人最糾結的事,也成了律所發展瓶頸,一家律所,到底要如何管理?如何實施品牌營銷戰略,如何成為成功又賺錢的行業領軍者?
今天就來討論下律所經營管理這個話題,從管理和營銷兩個角度分析。
管理——搞定“人”和服務標準
1
律師隊伍建設
律師是律所最寶貴的資源與財富,律師隊伍建設的好壞直接關系到一個律所核心競爭力的強弱。我們要依據“讓最合適的人做最合適的事”的原則對律師進行適當分配工作。一家律所要高度協作,需要具備三類律師——營銷型律師、管理型律師、專業型律師,而且這些工作必須是律師來做,而非其他專業的人。
營銷型律師,案源為王
營銷型律師主要責任是案源開拓與業務攻堅。律師營銷的難點是,它的專業不僅在于營銷本身,而是它需要與法律服務產品相結合,這對外行人來說,融入行業的成本太高了!這就是法律行業專業營銷人員稀缺的最根本原因。
營銷型律師,需要在日常工作中拓展案源,策劃律所形象宣傳,提高知名度與美譽度;對大型案件進公關,接洽有重大社會影響、經濟效益良好的案件;為辦案律師協調關系,打通門路等。
管理型律師,運營為主
很多合伙人往往不懂管理、不善管理,導致合伙人會議或管委會流于形式,難以形成科學決策,并得到強有力執行,導致律所無序發展。因此管理型律師至關重要,整體律所運作管理,提高運營力,提升內部各項工作的協調安排等都得他們來完成。
專職管理型律師,應當具備以下條件:
1)具備管理知識,有管理律所的經驗;
2)有戰略性思維和大局觀念;
3)善于理解支持執行合伙人會議;
4)具有很強溝通能力和協調(如業務部門、職能部門、分所和政府部門)能力;
5)具有強責任心和營銷策劃能力;
專業型律師,專攻辦案
專業型律師是一家律所的核心辦案隊伍,專業能力一定要非常好,由各專業領域的精英律師組成最佳。承辦律所開拓的大案、要案及對有重大意義的案件參與、對大客戶的市場開拓工作,完成具體開拓任務。
2
管理標準化
律所內部管理機制十分重要,它是保證律所有序運作的規范工具。
世上有多少個當事人就有多少種法律服務需求,有多少種法律服務需求就有多少種法律服務方式。同是房地產法律服務,建設工程與商品房買賣的客戶需求不同;同是商品房的法律服務,在訴訟服務與非訴訟服務的客戶需求不同...我們應當建立一個標準化的辦案流程,根據需求建立不同辦案流程表是值得推薦的小技巧,它防止律師在提供各項法律服務時有所遺漏,既滿足客戶需求,又有效控制律師的服務過程,保證服務質量。
營銷——對癥下藥
不同發展階段的律所,適合的營銷策略不一樣。根據律所品牌成長線,我姑且把律所發展分三個階段。
第一階段:成立之初
策略:建立基礎宣傳資料,適度推廣宣傳。
戰術:PC端、移動端官網一個都不能少!
現階段律師營銷發展狀況,有兩個特征:
1、以律師主導為中心的行業格局正轉變為以用戶體驗為中心的全新格局。
律所官網已是一個標配,它承載最基礎的營銷功能。而在進行官網品牌建設過程中,我們應隨格局變化作出調整,從用戶體驗中樹立品牌形象,實現律所品牌營銷目的。另外,網站的營銷效果也是不容小覷的,我就曾見過某律師團隊的網站上線2周不到,帶來了一個10多萬的項目。
2、移動端的使用人群如雨后春筍般涌起,甚至跟PC端用戶有得一比。
律所官網在移動端的同步展示是必不可少的,最值得注意的是,用戶對體驗感的追求在移動端體現得更極致;很多人認為手機端網站只不過是PC端的復制版本,這就錯了!無論屏幕大小,還是軟硬件配置,兩者都大不一樣,如果在技術上無法滿足,體驗感將大打折扣。一般來說,手機適配率如果高于90%,則能提供較佳的體驗效果。
第二階段:平穩上升
策略:樹立本地市品牌,積累口碑。
戰術:差異化曝光,精準營銷
這個階段適宜針對受眾做精準營銷措施,一些不愿浪費人力物力去經營網站的律所,也可選擇網站代運營或客服托管,既解放了雙手,也免去了不懂運營專業知識的尷尬。
至于精準營銷,這里指的是區別于普通廣告投資的差異化、精準引流營銷方式。一定要理解什么是差異化曝光:“與眾不同”是基礎,“占領更多廣告資源”是前提,“獲取更大的流量”是重點,“挖掘更多案源線索”是目的。所以在選擇品牌營銷方案時,要以這些為標準衡量。具體的精準營銷方式講過,主要也還是針對地區和客戶精準需求,地區廣告位承包及專業領域的廣告位承包,都是可行方案!
第三階段:漸入佳境
策略:擴大品牌知名度,塑造品牌影響力。
戰術:整合資源,布局全網營銷
來到這個階段,單一線的營銷模式已無法滿足律所營銷了。我們要具備全局思維,來個全壘打、廣撒網、圈魚塘粉!
互聯網開放發展環境下,移動網絡技術快速迭代,如果傳統律所品牌營銷戰略還堅守固有單一線條的營銷模式,絕對行不通!跟不上時代發展速度,導致律所不能全面多渠道引流并留住用戶,造成營銷孤島困境。
因此構建一個可整合各方資源的品牌營銷生態圈是律所發展孤島困境的解決之道,而全網營銷應該是一個不錯的營銷方案。
全網營銷覆蓋面極廣,渠道上包含PC端、移動端,載體上囊括網站(電腦網站、手機網站)、小程序,甚至也可把微信公眾號及某些內容平臺納入其中。即使是一個官網也要不斷與其他網絡資源發生鏈接,這個大概念主打策略是營造用戶隨時隨地被營銷的網絡環境!
要經營好一家律所,讓其正常運作并保持越來越好的收益,是件不容易的事。而運營的要點是,懂得因時而變,每個階段提出相應的管理和營銷方案!變化不會因你拒絕就停止,但你會因拒絕變化而被淘汰!
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